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www.arthaircourse.eu
Dernière mise à jour : mars 2026


1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (« CGV ») régissent la relation contractuelle entre le Prestataire et toute personne physique ou morale procédant à l'achat d'un cours en ligne via www.arthaircourse.eu.

Prestataire : Dianna Garaeva
Nom commercial : ART HAIR COURSE
Numéro d'identification (IČO) : 05188857
Enregistrée en : République tchèque
Adresse : Křižíkova 703/97, Praha - Karlín, 186 00 Prague, République tchèque
E-mail : arthaireu@gmail.com
Site web : www.arthaircourse.eu

En finalisant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas procéder à l'achat.


2. DESCRIPTION DES SERVICES

Le Prestataire propose des cours en ligne dans le domaine des techniques professionnelles d'extensions capillaires. Les cours se composent de vidéos pré-enregistrées et de contenus éducatifs écrits (ci-après : « Contenu numérique »).

Les formules suivantes sont disponibles :

BASIC — Module 1 + Module 2 — 3 mois d'accès — 299 EUR
GOLD — Modules 1 + 2 + 3 + accompagnement — 6 mois d'accès — 599 EUR
VIP — Modules 1 + 2 + 3 + 4 + accompagnement — 8 mois d'accès — 799 EUR

Module 1 : Outils, préparation des cheveux, préparation des capsules, technique express
Module 2 : Extensions capillaires et partie théorique
Module 3 : Pour les professionnels
Module 4 : Business

IMPORTANT : Le Prestataire se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou compléter le contenu des cours à tout moment et sans préavis. De telles modifications ne constituent pas un motif de remboursement, de prolongation d'accès ou de résiliation du contrat.


3. PRIX ET PAIEMENT

Tous les prix sont indiqués en EUR, toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; ces modifications n'affectent pas les achats déjà effectués.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : 
— Carte de crédit/débit via la plateforme de paiement sécurisée Global Payments 
— PayPal (lien de paiement fourni par le Prestataire sur demande) 
— Virement bancaire sur le compte du Prestataire (coordonnées fournies sur demande)

Pour les paiements par carte via Global Payments, les identifiants d'accès sont transmis dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Pour les paiements via PayPal et par virement bancaire, ce délai court à compter de la confirmation de réception des fonds sur le compte du Prestataire.


4. LIVRAISON ET ACCÈS AU CONTENU NUMÉRIQUE

4.1 Définition de l'accès

L'« octroi d'accès » est défini comme le moment où le Prestataire envoie les identifiants de connexion ou le lien d'accès à l'adresse e-mail enregistrée du Client. Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de retard résultant : (a) d'une adresse e-mail incorrecte ou inactive fournie par le Client ; (b) d'un filtrage ou blocage de l'e-mail par le fournisseur de messagerie du Client ; (c) de tout problème échappant au contrôle technique du Prestataire.

4.2 Durée d'accès

L'accès au cours est accordé pour la durée fixe correspondant à la formule choisie (3, 6 ou 8 mois à compter de la date de livraison des identifiants). L'accès n'est pas renouvelé automatiquement. Le Prestataire n'est pas tenu de prolonger l'accès au-delà de la période convenue, sauf dans les cas prévus à l'article 11 (Force majeure).

4.3 Identifiants d'accès

Le Client est seul responsable de la sécurité de ses identifiants d'accès. En cas de perte ou de compromission, le Client peut contacter arthaireu@gmail.com pour les récupérer. Le Prestataire ne garantit pas de délai de réponse spécifique en dehors des heures ouvrées (lundi au vendredi, 09h00 à 17h00 CET).


5. DROIT DE RÉTRACTATION — RENONCIATION

AVIS IMPORTANT AUX CONSOMMATEURS : En achetant ce cours et en demandant un accès immédiat, vous renoncez expressément à votre droit légal de rétractation de 14 jours. Veuillez lire attentivement cet article.

5.1 Fondement juridique

Conformément à l'article 16, point m), de la directive UE 2011/83/UE et à l'article 1837, alinéa l), de la loi n° 89/2012 Coll. (Code civil tchèque), le droit légal de rétractation de 14 jours est exclu pour le contenu numérique non fourni sur support matériel, dès lors que : (a) l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du Client ; et (b) le Client a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation.

5.2 Reconnaissance du Client au moment de l'achat

En finalisant l'achat et en cochant la case de confirmation requise, le Client :

1. demande expressément le début immédiat de la livraison du Contenu numérique ;
2. reconnaît que les identifiants d'accès sont transmis par le Prestataire dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement ;
3. confirme que le droit de rétractation est perdu dès l'envoi des identifiants d'accès à son adresse e-mail enregistrée, que cet e-mail ait été ouvert, lu ou traité ou non ;
4. confirme qu'AUCUN REMBOURSEMENT ne sera accordé après l'envoi des identifiants d'accès, quelle qu'en soit la raison : non-utilisation du cours, insatisfaction relative au contenu, changement de situation personnelle, problème technique côté Client, ou tout autre motif.

5.3 Absence de remboursement partiel

Le Prestataire n'accorde en aucun cas de remboursement partiel, avoir ou transfert pour la période d'accès non utilisée.


6. CONTESTATION DE PAIEMENT ET DÉCLARATION SUR LES RÉTROFACTURATIONS

6.1 Déclaration du Client

En finalisant l'achat, le Client déclare et garantit formellement que :

1. le paiement est effectué volontairement et avec pleine autorisation ;
2. il comprend la nature, la portée et les limites du Contenu numérique acheté ;
3. il a lu et accepté les présentes CGV avant de finaliser le paiement ;
4. il ne déposera pas de demande de rétrofacturation (chargeback), de contestation de paiement ou de demande d'annulation auprès de sa banque, de son émetteur de carte ou de son prestataire de services de paiement pour des motifs tels que « service non reçu », « transaction non autorisée », « non-conformité à la description » ou tout motif similaire, une fois les identifiants d'accès expédiés par le Prestataire.

6.2 Conséquences d'une rétrofacturation injustifiée

Si un Client initie une rétrofacturation ou une contestation de paiement injustifiée après l'envoi des identifiants d'accès, le Prestataire se réserve le droit de :

— révoquer immédiatement et définitivement l'accès au cours du Client, sans préavis ni compensation ;
— recouvrer le montant contesté ainsi que l'ensemble des frais bancaires, frais de traitement et pénalités de rétrofacturation par voie judiciaire ;
— réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice subi et les coûts administratifs engendrés par la contestation injustifiée ;
— signaler l'incident aux réseaux de paiement compétents et aux services de prévention de la fraude.

6.3 Preuves

Le Prestataire conserve les enregistrements suivants : horodatages d'envoi des identifiants d'accès, journaux de livraison des e-mails, confirmations de paiement, et acceptation des CGV par le Client au moment du paiement. Ces éléments constituent des preuves de livraison du service dans tout processus de résolution de litige.


7. CONDUITE INTERDITE, RESTRICTIONS D'ACCÈS ET PÉNALITÉS

7.1 Actions interdites

L'accès au cours est strictement personnel et non cessible. Le Client est expressément interdit de :

— partager, vendre, céder, sous-licencier, offrir ou de toute autre manière communiquer ses identifiants d'accès à un tiers ;
— permettre à toute autre personne d'utiliser son compte, à titre onéreux ou gratuit ;
— copier, reproduire, distribuer, publier, mettre en ligne ou revendre tout support du cours sous quelque format ou support que ce soit ;
— enregistrer, capturer en image ou de toute autre manière saisir et redistribuer le contenu du cours ;
— utiliser les supports de cours à des fins de formation commerciale, de revente ou de diffusion à des tiers.

7.2 Pénalité pour violation personnelle (partage des identifiants d'accès)

En cas de partage non autorisé des identifiants d'accès ou d'utilisation du compte par un tiers, le Prestataire est en droit de :

1. mettre immédiatement fin à l'accès du Client, sans préavis ni remboursement ;
2. réclamer une pénalité contractuelle égale à cinq (5) fois le prix d'achat intégral de la formule souscrite au moment de l'achat, exigible dans un délai de 14 jours à compter de la mise en demeure écrite du Prestataire.

7.3 Pénalité renforcée pour diffusion publique (mise en ligne sur internet)

Dans le cas où le Client ou un tiers agissant avec la connaissance du Client ou via ses identifiants télécharge, publie, distribue ou rend accessible tout contenu du cours — en tout ou en partie — sur toute plateforme en ligne publique ou privée, service de partage de fichiers, réseau social, application de messagerie, réseau torrent ou tout autre support accessible à des personnes extérieures au compte du Client :

1. L'accès du Client est immédiatement et définitivement révoqué, sans préavis ni remboursement.

2. Une pénalité contractuelle de 15 000 EUR est immédiatement exigible et doit être réglée dans un délai de 14 jours à compter de la mise en demeure écrite du Prestataire. Cette pénalité s'applique automatiquement dès la preuve de la violation, sans que le Prestataire soit tenu de démontrer un préjudice financier effectif.

3. La pénalité contractuelle de 15 000 EUR ne limite ni ne remplace le droit du Prestataire de réclamer l'intégralité des dommages réels en sus de cette pénalité. Ces dommages incluent notamment : la perte totale du chiffre d'affaires causée par la fuite, les coûts de production d'un nouveau contenu de cours estimés à au moins une année de travail de production complète, les obligations d'indemnisation des employés et prestataires résultant de la perturbation de l'activité, les dommages à la réputation et à la marque, les frais d'avocat et de procédure judiciaire, ainsi que toute autre perte causalement liée à la violation — dont le montant total est estimé à un minimum de 250 000 EUR sur la base de la valorisation actuelle de l'entreprise, des investissements réalisés dans la production de contenu et des revenus projetés. Le Prestataire se réserve le droit de réclamer le montant intégral des dommages prouvés, sans plafond.

4. Le Prestataire déposera une plainte pénale auprès de la police tchèque (Policie ČR) en vertu de l'article 270 du Code pénal tchèque (loi n° 40/2009 Coll.) pour utilisation et distribution non autorisées d'œuvres protégées par le droit d'auteur, passible d'une peine pouvant aller jusqu'à 2 ans d'emprisonnement. Lorsque la violation cause un préjudice à grande échelle, la peine peut atteindre 8 ans d'emprisonnement conformément à l'article 270(3) du Code pénal.

5. Le Prestataire informera tous les réseaux de paiement compétents, les services de prévention de la fraude et les organismes de protection de la propriété intellectuelle.

7.4 Signalement des violations

Le Prestataire surveille activement toute distribution non autorisée du contenu des cours. Les Clients ayant connaissance d'une distribution non autorisée sont invités à le signaler à arthaireu@gmail.com.


8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des supports de cours, incluant notamment : les enregistrements vidéo, les contenus écrits, les graphiques, l'identité visuelle, la méthodologie, la structure du cursus et l'organisation des cours, constituent la propriété intellectuelle exclusive de Dianna Garaeva / ART HAIR COURSE, protégée par la loi tchèque n° 121/2000 Coll. (loi sur le droit d'auteur) et par le droit de la propriété intellectuelle applicable au niveau européen et international.

L'achat d'un cours confère au Client une licence limitée, personnelle, non exclusive, non cessible et révocable, lui permettant d'accéder aux supports de cours et de les visionner à des fins éducatives personnelles uniquement, pour la durée de la période d'accès convenue. Aucun droit de propriété intellectuelle n'est transféré au Client par l'achat. Toute utilisation non autorisée constitue une violation susceptible d'engager une responsabilité civile et pénale.


9. MODIFICATIONS DU CONTENU DES COURS

Le Prestataire se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, mettre à jour, compléter, supprimer ou remplacer tout module, vidéo ou contenu écrit ; de changer la plateforme ou le mode de livraison technique du cours ; et d'actualiser la structure du cours pour refléter les évolutions des techniques professionnelles ou des normes réglementaires.

Ces modifications ne constituent pas un manquement essentiel au contrat et n'ouvrent pas au Client de droit à remboursement, indemnisation ou prolongation d'accès. Si un module est intégralement supprimé sans remplacement, le Prestataire peut, à sa seule discrétion, prolonger la période d'accès du Client à titre de compensation.


10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les cours sont proposés à des fins éducatives exclusivement. Le Prestataire ne garantit aucun résultat professionnel spécifique, niveau de revenus, résultat commercial ou résultat d'acquisition de compétences. Les résultats individuels dépendent entièrement de l'effort personnel, des compétences préexistantes et de l'application des techniques par le Client.

La responsabilité totale du Prestataire envers le Client, dans toute circonstance, ne peut excéder le montant payé par le Client pour le cours concerné. Le Prestataire n'est pas responsable des : dommages indirects, consécutifs, accidentels ou spéciaux de toute nature ; pertes de bénéfices, d'opportunités commerciales ou d'économies attendues ; dommages corporels ou matériels résultant de l'application des techniques enseignées ; problèmes techniques liés à l'appareil, au navigateur ou à la connexion internet du Client ; incompatibilités entre le contenu du cours et les réglementations ou normes professionnelles applicables dans le pays du Client.


11. FORCE MAJEURE ET DISPONIBILITÉ DE LA PLATEFORME

Le Prestataire n'est pas responsable de toute impossibilité de livrer ou de maintenir l'accès en raison de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, cyberattaques, interruptions de plateforme (y compris la plateforme Tilda ou tout hébergeur tiers), pannes de fournisseurs d'accès internet, coupures de courant ou mesures gouvernementales.

En cas de panne de plateforme ou de défaillance technique exclusivement imputable au Prestataire rendant le cours inaccessible pendant plus de 7 jours consécutifs, le Prestataire prolongera la période d'accès du Client de la durée équivalente à la période d'indisponibilité totale. Cette prolongation d'accès constitue le seul et unique recours dans de telles circonstances. Aucun remboursement monétaire ne sera accordé.


12. DONNÉES PERSONNELLES ET RGPD

Le Prestataire traite les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi tchèque n° 110/2019 Coll. Les données personnelles collectées lors de l'achat (nom, adresse e-mail, informations de paiement) sont utilisées exclusivement aux fins : de l'exécution du contrat, de la gestion de l'accès au cours et de la tenue des registres comptables légalement requis.

L'adresse e-mail du Client peut être utilisée pour lui envoyer des informations relatives aux cours connexes et aux actualités professionnelles. Le Client peut retirer son consentement à tout moment en contactant arthaireu@gmail.com. L'intégralité des pratiques de traitement des données est disponible dans la Politique de confidentialité sur www.arthaircourse.eu.


13. RÉSOLUTION EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES

En cas de litige découlant du présent contrat, le Client peut saisir les organismes suivants pour une résolution à l'amiable :

Inspection commerciale tchèque (Česká obchodní inspekce — ČOI)
Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
IČO : 000 20 869
Plateforme de médiation : https://adr.coi.cz/cs

Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
http://ec.europa.eu/consumers/odr

Centre européen des consommateurs — République tchèque :
Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
http://www.evropskyspotrebitel.cz

Le Prestataire est autorisé à exercer son activité commerciale sur la base d'une licence commerciale tchèque. Les contrôles commerciaux sont effectués par l'Office des licences commerciales compétent. L'Inspection commerciale tchèque supervise le respect de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.


14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV et l'ensemble des contrats conclus via www.arthaircourse.eu sont régis par le droit de la République tchèque. En présence d'un élément international, les parties conviennent de l'application du droit tchèque, sans préjudice des droits de protection des consommateurs obligatoires applicables en vertu du droit du pays de résidence habituelle du Client.

Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents de Prague, République tchèque.


15. DISPOSITIONS FINALES

15.1 Les présentes CGV entrent en vigueur à leur publication sur www.arthaircourse.eu et s'appliquent à tous les achats effectués à compter de cette date.
15.2 Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de l'achat régit cet achat.
15.3 Si une disposition des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.
15.4 Les présentes CGV, conjointement avec l'e-mail de confirmation d'achat et l'acceptation confirmée des CGV par le Client lors du paiement, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties relatif à l'achat de Contenu numérique.
15.5 Le Client ne peut céder ou transférer aucun droit ou obligation découlant du présent contrat sans l'accord écrit préalable du Prestataire.